快手小店学规减分实施细则

一、前言

随着互联网的快速发展，短视频平台已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。快手小店作为快手平台上的一个重要功能，为广大用户提供了一个便捷的购物渠道。为了规范快手小店的运营秩序，保障消费者权益，提高商家服务质量，特制定本实施细则。

二、减分原因及标准

1. 商品质量问题：商家销售的商品存在质量问题，如假冒伪劣、过期等，每次扣除20分。

2. 虚假宣传：商家在商品描述、图片等方面存在虚假宣传，误导消费者，每次扣除20分。

3. 发货问题：商家未按照约定时间发货，或发货后长时间未更新物流信息，每次扣除15分。

4. 售后服务问题：商家在处理消费者售后问题时态度恶劣、推诿扯皮，或未及时解决问题，每次扣除20分。

5. 恶意退单：商家恶意退单，影响消费者正常购物，每次扣除20分。

6. 价格欺诈：商家在商品价格方面存在欺诈行为，如虚高价格后再进行优惠等，每次扣除20分。

7. 侵犯知识产权：商家销售的商品侵犯他人知识产权，每次扣除30分。

8. 其他违规行为：商家还存在其他违反快手小店规定的行为，根据情节轻重，每次扣除10-30分。

三、减分处理

1. 商家每累计扣除一定分数后，将被限制参加快手小店的相关活动。

2. 当商家扣分达到一定数额时，将被暂时关闭快手小店功能，直至扣分清零后才能重新开启。

3. 对于严重违规的商家，快手平台将保留进一步追究其法律责任的权利。

四、申诉与复审

1. 商家对被扣除分数有异议的，可以向快手平台提出申诉。

2. 快手平台将对商家的申诉进行审核，确保处理结果的公正合理。

五、其他

1. 本实施细则自发布之日起执行。

2. 快手平台保留对本实施细则的最终解释权。